Retururi și reclamații

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a justifica decizia. Trimiteți-ne o declarație de retragere la [email protected] sau prin poștă la adresa Str. Lânăriei 14, Sector 4, 040322 București, menționând produsele și data primirii.

Produse sigilate

Suplimentele alimentare sunt produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu mai pot fi returnate odată desigilate. Dreptul de retragere se aplică borcanelor cu sigiliul de sub capac intact.

Cum returnați

1. Ne anunțați în termenul de 14 zile.
2. Trimiteți produsele în maximum 14 zile de la notificare, la adresa de mai sus. Costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră.
3. Rambursăm contravaloarea produselor și costul livrării inițiale standard în maximum 14 zile de la notificare, putând amâna plata până la primirea produselor.

Reclamații

Dacă primiți un produs deteriorat, cu sigiliul rupt, diferit de cel comandat sau cu data de valabilitate depășită, scrieți-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu o fotografie a ambalajului și a etichetei. Vă trimitem un produs înlocuitor sau returnăm banii, inclusiv transportul.

Pentru semnalarea unei reacții adverse după consumul unui supliment, adresați-vă medicului și anunțați-ne pentru a putea informa producătorul.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prezentată pe anpc.ro.